为保护消费者合法权益，企业应对本企业生产的食品质量负责，根据《食品生产加工企业落实质量主体责任监督检查规定》规定如下：

一、接受消费者投诉，实行首问责任制，无论谁受理均需陪同到底，直到有处理结果，不得相互推诿。

二、接受消费者投诉需礼貌接待，态度和蔼，语言文明。

三、受理投诉需做记录，问清来龙去脉及当事人情况及要求。

四、接到消费者投诉后应立即告知经理（厂长），经理（厂长）应召集相关人员对消费者投诉的情况进行核实，必要时应走访消费者详细了解情况。

五、确因生产原因造成的产品不合格，要分析不合格产生的原因，采取有效的纠正措施防止不合格产品的再次产生。经理（厂长）要责成专人对消费者进行回访，说明问题产生的原因并退货，给消费者造成损失的要进行赔偿。

六、对于不属于质量问题的投诉，经理（厂长）也要责成专人对消费者进行回访，对消费者要进行耐心的解释，对消费者提出的意见和建议也要进行记录。

七、保存消费者投诉登记及处置记录，作为年终考核的依据。